Pernah tak terfikir kenapa kedai sebelah lagi ramai orang dari kedai kita, padahal makanan/servis kita lagi power? Jawapannya mungkin ada dalam poket pelanggan anda: Google Maps.
Hari ini saya nak share "Rahsia Sulit" macam mana nak pastikan bila orang search servis anda di Google, kedai andalah yang pertama muncul. Ini bukan sihir, ini strategi Google Business Profile (GBP).
Boleh buat sendiri? Boleh. Ini step-by-step dia:
1. Optimasi Profil (The Foundation)
Ramai peniaga buat silap di sini. Dorang cuma "biar je" listing tu wujud.
- NAP Mesti Tepat: Pastikan Name, Address, dan Phone number sama sebiji macam dalam SSM atau website anda. Google pantang kalau info bercanggah.
- Kategori Bisnes: Jangan salah pilih kategori. Kalau anda jual Burger Bakar, pastikan kategori utama adalah "Hamburger Restaurant", bukan sekadar "Restaurant".
- Gambar: Upload gambar kedai, menu, dan suasana yang HD. Orang makan dengan mata dulu.
2. Jaga "Reputation" (Review Management)
Google suka kedai yang aktif. Kalau ada orang bagi review (tak kisahlah 5 bintang atau 1 bintang), wajib reply!
Bila anda reply review, anda bukan saja cakap dengan pelanggan tu, tapi anda sedang tunjuk pada 1000 pelanggan lain yang bakal membaca bahawa owner kedai ni prihatin.
3. Jangan Biarkan "Bersawang" (Google Posts)
Google Business Profile ni macam media sosial juga. Kena ada update. Gunakan fitur Google Posts untuk beritahu tentang promosi terkini, menu baru, atau event.
Post seminggu sekali pun dah cukup untuk hantar signal pada Google bahawa bisnes ini masih "hidup" dan relevan.
4. Strategi "Ninja": Lawan Spam Pesaing
Ini rahsia yang ramai tak tahu. Cuba tengok pesaing anda di Google Maps. Ada tak yang letak nama kedai panjang berjela penuh keyword (contoh: "Kedai Tayar Murah Seremban Best Service 2024")?
Itu melanggar polisi Google (Keyword Stuffing). Anda boleh report listing tersebut pada Google. Bila listing spam mereka kena "penalty" atau turun ranking, automatik kedai anda akan naik ke atas. Bijak, kan?
"Lecehnya nak buat semua ni..."
Saya faham. Anda sibuk uruskan operasi kedai, stok barang, dan staf. Mana sempat nak hadap Google Maps hari-hari nak reply review atau report spam, kan?
Tapi rugi kalau abaikan, sebab inilah lubuk pelanggan zaman sekarang.
Berita baik: Saya boleh uruskan semua ni untuk anda. Dari setup, optimization, sampai ke monthly maintenance. Anda cuma perlu fokus layan pelanggan yang datang menderu masuk.